Obiektyw Rynku

Co spowodowało powstanie ewidentnego błędu w sklepie? Możemy się tylko domyślać - Czyżby brak wystarczającej liczby rąk do pracy? Tylko w ten sposób można wytłumaczyć promocję wody Nałęczowianka, której na ekspozycji nie znaleźliśmy - natomiast Muszyniankę, jak najbardziej tak!

Niestety w części sklepów sieciowych można zaobserwować sytuacje, kiedy nie ma, kto wyłożyć towaru, brakuje kasjerów, lub nie uzupełnia się lub nie wymienia na czas komunikacji cenowej i promocyjnej. To powoduje dyskomfort u klientów robiących zakupy - szczególnie te większe i z góry zaplanowane. Co w tym systemie zawodzi?
W naszej opinii, sieci handlowe chcąc robić ekspansję rynkową poprzez otwieranie nowych placówek handlowych, powinny zadbać o to, aby zatrudniać wystarczającą liczbę pracowników do obsługi sklepu oraz zapewnić takie warunki pracy i wynagrodzenia, aby ograniczyć do minimum rotację personelu. Bazując na pracownikach czasowych, zatrudnianych na minimalnych stawkach godzinowych, trudno oczekiwać serwisu merchandisingowego i obsługi klienta na wysokim poziomie. Tymczasowość pracy i brak motywacji wpływają na to, czego doświadczamy w sklepach sieciowych. Co zatem sieci handlowe powinny wdrożyć, aby podnieść jakość serwisu w sklepach? A może wcale im na tym nie zależy, gdyż liczą się dla nich głównie niskie koszty operacyjne, niskie ceny zakupu i poziom uzyskanej marży ze sprzedaży. Jaka jest Wasza opinia?