2009-09-24 16:21:15
 |
W biznesie jak w życiu - nie wszystko się udaje. Są sytuacje kiedy problemy firmy stają się dyskomfortem dla jej klientów.
W takich sytuacjach wystarczy czasem bardzo niewiele, aby nie tylko załagodzić problem, ale wręcz poprawić swój wizerunek.
Monitorując sieci handlowe, zwrócililśmy uwagę na wyjątkową na rynku praktykę sieci Kaufland w zakresie obsługi klienta. Jak każda sieć handlowa, Kaufland również boryka się z brakami towarowymi. Część z nich spowodowana jest problemami samej sieci, a część leży po stronie dostawców. Niezależnie jednak od tego kto zawinił w sytuacji braków towarowych, klient jest w tym wszystkim najważniejszy, co bardzo wyraźnie na swoich półkach sklepowych pokazuje Kaufland. Wyraźna informacja o braku towaru i słowo przepraszam kosztuje naprawdę niewiele, a od strony wizerunkowej daje efekt zdecydowanie pozytywny, mimo faktu zaistnienia pewnej niedogodności dla klientów sieci Kaufland. To zdecydowanie lepsza praktyka od często spotykanego braku jakiejkolwiek informacji lub przesuwania winy w kierunku dostawcy. Praktykę sieci Kaufland zapisujemy w naszym archiwum dobrych praktyk i liczymy na reakcję rynku. Zapraszamy do oglądania fotorelacji i komentowania newsów.
Żródło: Obiektyw Rynku
